Retours et échanges
Politique de retour MONVELO STORE
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la vente à distance, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions détaillées ci-dessous.
Retour des vélos
Droit de rétractation
Pour toute commande de vélo effectuée sur MONVELO STORE avec retrait en magasin, le droit de rétractation est de 14 jours à compter de la date de retrait.
Le vélo doit obligatoirement :
- être dans un état neuf et non utilisé
- ne présenter aucune trace d’usure ou de modification
- être retourné avec la facture d’achat
- inclure tous les accessoires et éléments d’origine
Les vélos personnalisés, modifiés ou configurés sur demande ne sont pas éligibles au droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.
Modalités de retour
Le retour d’un vélo doit être effectué exclusivement dans le magasin où il a été retiré.
Chaque demande de retour est soumise à validation du magasin, qui vérifie l’état du produit avant acceptation.
Dans le cadre du retour d’un vélo équipé d’un marquage antivol, la procédure de transfert de propriété doit être effectuée par le client avant toute validation définitive.
Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement initial.
Dans certains cas, un avoir peut être proposé si le produit présente des signes d’utilisation ou ne respecte pas les conditions de retour.
Retour des accessoires
Droit de rétractation
Pour les produits accessoires (casques, pièces, éclairages, équipements), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour effectuer un retour.
Les produits doivent être :
- neufs
- non utilisés
- dans leur emballage d’origine
Certains articles spécifiques (batteries, produits techniques, matières réglementées) peuvent être soumis à des conditions de retour particulières conformément à la législation.
Procédure de retour
Les demandes de retour doivent être effectuées via votre espace client sur MONVELO STORE dans la rubrique dédiée aux retours.
Les articles doivent être envoyés à l’adresse suivante :
MONVELO STORE
Service retours
42 Quai Voltaire
67000 Strasbourg – France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
Produit non conforme ou problème à la réception
En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme à votre commande, vous devez contacter notre service client dans un délai de 72 heures après réception.
Merci de joindre :
- des photos du produit concerné
- une description du problème
- votre numéro de commande
Notre équipe analysera votre demande et vous proposera une solution rapide et adaptée.