Service après-vente
Un service après-vente disponible partout en France
Chez MONVELO STORE, nous attachons une importance essentielle à la qualité de nos produits ainsi qu’à la satisfaction de nos clients.
Notre objectif est de vous garantir une expérience d’achat fiable, fluide et sécurisée, avant, pendant et après votre commande.
Un accompagnement client complet
Notre équipe SAV suit l’ensemble du processus de vente afin de vous assurer un accompagnement réactif et professionnel.
Nous intervenons pour :
- les demandes de garantie
- les réparations
- les échanges de pièces
- les réclamations
- et le suivi technique de votre vélo
Chaque demande est traitée avec sérieux et dans les meilleurs délais.
Assistance et diagnostic
En cas de problème, notre service après-vente commence toujours par un diagnostic précis.
Selon la situation, nous proposons plusieurs solutions :
- Assistance téléphonique pour les pannes simples
- Envoi de pièces si nécessaire
- Orientation vers un réparateur partenaire proche de chez vous
- Intervention à domicile selon la localisation
- Rapatriement du vélo pour réparation ou remplacement dans les cas les plus complexes
Dans tous les cas, nous nous engageons à proposer la solution la plus simple et la plus rapide possible.
Garantie
Tous nos vélos bénéficient des garanties suivantes :
- 2 ans sur les composants
- 5 ans sur le cadre (selon les marques partenaires)
Nos produits sont testés et vérifiés avant expédition afin de garantir leur fiabilité et leur conformité.
Nous travaillons uniquement avec des marques reconnues pour leur qualité et leur durabilité.
Entretien et réparations
Nous vous accompagnons également pour :
- l’entretien de votre vélo
- le remplacement de pièces
- les réparations courantes
- l’amélioration ou la personnalisation de votre vélo
Nos équipes vous conseillent sur la compatibilité des composants et les meilleures options selon votre modèle.
Contact SAV
Notre service après-vente est à votre disposition :
Téléphone : (+33) 07 53 30 36 47
Email : sav@monvelostore.fr
Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h
Une assistance structurée et efficace
Pour garantir un service rapide et fiable, nous avons mis en place :
- un protocole de diagnostic structuré
- un formulaire d’assistance technique
- des guides et contenus d’aide
- une équipe formée aux produits
- un service d’expédition de pièces détachées
Notre engagement
MONVELO STORE s’engage à vous offrir un service après-vente réactif, transparent et efficace, afin de garantir la longévité et la performance de votre vélo.